《將心注入》幾乎是星巴克從創(chuàng)建到偉大的編年史,它記錄了一個零售企業(yè)如何在世界范圍內(nèi)建立自己的廣泛聲譽(yù)。創(chuàng)始人霍華德.舒爾茨的許多經(jīng)營觀、價值觀令我們嘆服,引以為我們行動的圭臬。它證明了一個以心靈為導(dǎo)向、以自然為靈魂的公司仍然可以賺錢。它表明了一個公司在保證它的股東們能長久贏利的同時,卻不必犧牲它尊重員工的核心價值——皆因我們有一個領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊,他們相信這樣做是正確的,而且相信這是運作一個企業(yè)的最佳方式。這是最美好的品牌營銷策劃,以下為讀書摘記與感悟:
公司經(jīng)營以股東利益為重,視員工為流水線上的螺絲釘、人力成本的開支。管理者大幅度地削減員工的利益通??梢垣@得暫時的股價飆升。但從長期來看,這不僅是一種道德缺憾,也是對企業(yè)精神和改革創(chuàng)新的犧牲,
公司對于善意的運用還有其更深層的意義。如果人們把自己與為之工作的公司聯(lián)系在一起,如果他們在其中投入感情,編織夢想,他們就會傾心于此,并努力把事情做得更好。雇員有自信、有尊嚴(yán)時,他們就會貢獻(xiàn)出更多:為公司,為家庭,為世界。
要使顧客對某樣?xùn)|西有興趣,就應(yīng)該賦予它知識和經(jīng)驗的內(nèi)涵,并讓那些想要知曉的人知道。如果你這樣做了,就會形成一個似乎被供起來的市場,其被人追捧的程度超乎你的想象。
星巴克是在自己經(jīng)營的門店里,通過自己的伙伴,每一次面對每一位顧客都以誠摯的服務(wù)來塑造自己的品牌的。時至今日,那些成功的消費品牌經(jīng)理們都已意識到,如果你能控制自己的銷售,你就不會任由那些對你的產(chǎn)品似懂非懂的零售商擺布。這是建立正宗品牌的極為有效的途徑,
從傳統(tǒng)意義上說,本地零售商總是以特色取勝,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)加上近處難以企求的產(chǎn)品質(zhì)量來贏得顧客的擁護(hù)的。而星巴克格外出色之處在于,我們同樣以這些優(yōu)勢卻做成了一個全國性企業(yè),把品牌優(yōu)勢擴(kuò)展到了自己的門店以外,
你不妨以這樣的態(tài)度一點點做起:對每一位顧客每次都給以誠摯的服務(wù),對每一家新店都付出自己的心血,對每一個市場機(jī)會都去認(rèn)真把握。事實上,那也許就是取信于顧客的最佳方式。經(jīng)過若干歲月耐心的磨礪,你的口碑就建立起來了,這就有可能把一個地方性的好牌子提升為一個全國性的知名品牌——而這個品牌依然與個體的顧客和社區(qū)保持著緊密聯(lián)系。
建立一個影響久遠(yuǎn)的偉大品牌,首先是要有一個有吸引力的產(chǎn)品。這一點無可替代。 就星巴克的情況而言,我們的產(chǎn)品不僅僅是咖啡本身。顧客之所以找上我們,說來有這樣三點:咖啡的因素,人的因素,感覺的因素。
區(qū)別一項工作的偉大、平庸或是低劣,最可以看出的,是有沒有熱情和想象力來重塑你自己每天的生活。